Design Thinking: empatía, definición e ideación

Este curso está dirigido a profesionales en roles de diseño, producto, innovación o gestión que conocen el proceso de Design Thinking y quieren dominar las herramientas prácticas de sus tres primeras fases. Cubre la construcción de mapas de empatía para identificar necesidades latentes y explícitas, la formulación de un Point of View y preguntas How Might We que enmarquen el problema desde la perspectiva del usuario, y el diseño de sesiones de ideación con técnicas adaptadas al contexto. Al finalizar, el participante será capaz de pasar del insight del usuario a un problema bien definido y a un espacio de ideación estructurado, aplicando estas herramientas de forma autónoma en un proyecto real.

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

• Construir un mapa de empatía completo a partir de una investigación o entrevista de usuarios, identificando necesidades latentes y explícitas con las categorías dice / piensa / hace / siente.
• Formular un Point of View (POV) statement en formato "Usuario… necesita… porque…" y derivar al menos tres preguntas "How Might We" accionables que enmarquen el problema desde la perspectiva del usuario.
• Diseñar y facilitar una sesión de ideación aplicando al menos dos técnicas diferentes, adaptando las normas de cada técnica al contexto del problema.

1. Empatizar: el mapa de empatía

Propósito de la fase de empatía en el proceso de Design Thinking; diferencia entre necesidades latentes y explícitas; las cuatro categorías del mapa: dice, piensa, hace, siente; cómo extraer insights accionables a partir de entrevistas u observación directa; errores frecuentes al construir el mapa.

2. Definir: del insight al problema bien planteado

El Point of View como herramienta de foco; formato "Usuario… necesita… porque…" y criterios para una buena definición; transformar insights en preguntas How Might We; qué hace que una HMW abra espacio de solución sin prescribir una concreta; relación entre amplitud y accionabilidad del problema.

3. Idear: diseñar y facilitar sesiones de ideación

Normas fundamentales de la lluvia de ideas; técnicas alternativas: Brainwrite, Brainwalk y otras; criterios para elegir la técnica según el equipo y el problema; estructura de una sesión de ideación: tiempo, objetivo y registro de resultados; transición de la fase de ideación a la selección de ideas.

Ninguno.

Se recomienda que el participante conozca las cinco fases del proceso —Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Probar— y su propósito general,.